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CATÁLOGO DE VIVIENDAS
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CATÁLOGO DE VEHÍCULOS
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TASA DE CAMBIO
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Compra: 36.2200
Venta: 37.0200
Compra: 40.6700
Venta: 46.3500

Política de Atención al Cliente

  • El Banco debe de capacitar de manera permanente a los funcionarios y colaboradores sobre los productos o servicios que se ofrezcan, así como en la forma de atención al usuario o cliente del banco y de los términos de la norma sobre transparencia en las operaciones financieras.
  • Todo Colaborador debe cumplir con la Visión del servicio, estándares y normas de servicios establecidas en BDF.
  • Todo Colaborador del Banco debe brindar al usuario o cliente la debida atención en las solicitudes de prestación de servicios y contratación de productos de forma oportuna, respetuosa, clara, completa y adecuada.
  • Es responsabilidad de todo funcionario o colaborador asesorar a los clientes en la selección del producto o servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Es responsabilidad de todo funcionario o colaborador atender con igualdad de condiciones sin preferencia y discriminación en el trato a todos los clientes que soliciten información sin importar raza, sexo, edad, religión condición socio económico, político o académica.
  • Es responsabilidad de todo funcionario o colaborador en las áreas de atención al cliente, brindar atención preferencial a los adultos de la tercera edad, mujeres embarazadas y personas con discapacidad que se presenten en el Banco.
  • La atención de los clientes en BDF será realizada por medio de las sucursales, centros especializados de producto, centro de atención telefónica y pagina Web del Banco.
  • Toda atención de reclamos, quejas, denuncias y sugerencias debe ser atendida por medio de las oficinas de atención al cliente, dentro del término legal de 30 días calendarios después de ocurrido el hecho que genere la misma.
  • El banco debe emitir resolución sobre de toda atención de reclamos, quejas, denuncias y sugerencias presentadas por los clientes o usuarios.
  • Todo cliente o usuario, tiene el derecho de recurrir ante la Superintendencia de Bancos, cuando no esté de acuerdo de la resolución del reclamo del Banco o cuando el Banco no de respuesta ante el reclamo presentado. Los funcionarios o colaboradores deberán informar al cliente o usuario de lo anterior.

  • El Banco debe mantener actualizada de forma permanente la información que le brindara al cliente o usuario.
  • Todo colaborador del Banco debe explicar al cliente o usuario en lenguaje comprensible y claro las características y beneficios sobre los productos o servicios que se ofrecen.
  • El Banco debe acordar con el cliente la prestación del servicio o producto en las condiciones publicitadas, informadas, ofrecidas o pactadas, dentro del marco jurídico legal vigente.
  • El Banco debe hacer únicamente cobros de intereses, comisiones y gastos que hayan sido acordados con el cliente o en caso de variación pactada anteriormente, estas deben ser previamente notificadas al mismo, para su implementación.
  • El Banco debe contar con el resguardo debido de la información y documentación de los clientes y usuarios de acuerdo a la normativa vigente.

  • Es deber de todo Funcionario y Colaborador del Banco proporcionar información a los clientes de forma clara, adecuada, oportuna y completa de los productos y servicios que ofrece BDF.
  • Toda información que se proporcione de un producto o servicio a los clientes, debe comprender los costos del producto o servicio, condiciones de los contratos, difusión, aplicación y modificaciones de las tasas de interés, comisiones, gastos y cualquier otra tarifa relacionada a los productos o servicios. Igualmente le deberá informar sobre las políticas y normas de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo vigentes.
  • Todo Funcionario o Colaborador debe suministrar al cliente o usuario información pertinente antes, durante y después de la celebración del contrato de conformidad con el producto o servicio ofertado por el Banco.
  • El cliente o el Banco podrán rescindir los contratos suscritos, cumpliendo las disposiciones legales contenidas en los mismos.
  • El banco deberá comunicar al cliente o usuario sobre la decisión negativa de la prestación o cancelación producto o servicio financiero con copia a la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras.

  • Cliente: Persona natural o jurídica pública, privada o mixta con quien la institución mantiene una relación comercial originada por la celebración de un contrato.
  • Usuario: Es toda persona natural o jurídica privada o mixta que, sin tener una relación contractual con la institución financiera, adquiere, utiliza o disfruta un producto o servicios financieros determinado, o que potencialmente puede llegar a adquirir, utilizar o disfrutar de tal producto o servicio.
  • Contrato: Documento que contiene todos los derechos y obligaciones que corresponden al cliente y a la institución, incluyendo los anexos que establecen estipulaciones específicas propias de la operación financiera que es objeto del pacto y que ha sido celebrado por las partes contratantes.
  • Contrato de Adhesión: Es aquel cuyas cláusulas son establecidas unilateralmente por la institución financiera, sin que el cliente pueda negociar o modificar su contenido al momento de contratar.
  • Reclamo: Forma de expresión unilateral manifestada por un cliente insatisfecho por algo que esperaba y no obtuvo. En estos casos el cliente espera una respuesta concreta a través de una gestión interna en el menor tiempo posible. Un reclamo es una manifestación de inconformidad o impugnación a la forma en que la entidad manejó un derecho u obligación para con el Cliente y que como consecuencia de ello se percibe una vulneración a sus derechos, generando de forma explícita o implícita una solicitud de compensación y/o rectificación.
  • Queja: Es una muestra de insatisfacción, disgusto o inconformidad de clientes hecha a la organización, relacionado con sus productos, servicios o procesos. Queja también es una manifestación de insatisfacción del Cliente motivada por la percepción negativa del servicio de la calidad y oportunidad de un producto, o de la actitud y asesoría de un empleado de la empresa. Implica un incumplimiento de la promesa de Servicio.
  • Gestión o Solicitud: Son diligencias que realiza el cliente para resolver una necesidad. También gestión es hacer las acciones o los trámites necesarios para conseguir o resolver una cosa.
  • Atención del reclamo: Se refiere al análisis, evaluación y emisión de una respuesta, por parte del banco, sobre el reclamo realizado por el cliente o usuario.
  • Consumidor Financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial del banco.
  • Superintendencia: Superintendencia de bancos y de otras instituciones financieras.
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